平安普惠河南分公司：营造良好金融生态 持续推动消保宣传

今年9月，为响应人民银行、银保监会、证监会、国家网信办联合开展的“金融知识普及月 金融知识进万家 争做理性投资者 争做金融好网民”活动，帮助一老一少重点人群和新市民群体积极融入城市发展，平安普惠河南分公司结合行业特点和社会热点，发挥数字化手段和线上金融教育的优势，通过各种渠道积极开展金融常识宣传与金融风险提示，提升消费者金融素养，守护消费者金融安全。

线上线下相结合，积极开展消费者权益保护行动

近日，伴随平安集团驻豫机构联合举办的“健康守护 平安相伴”大型室外亲子互动嘉年华活动落幕，平安普惠河南分公司今年在全省开展的消保线下活动正式突破18场，覆盖超过13个城市。

平安普惠河南分公司已连续5年开展金融消保“平安守护者行动”。通过该行动，平安普惠联动各地派出所、网技大队、新闻媒体等单位，走进社区、商区、园区、校区举办金融科普线下活动，以“接地气”的金融宣教形式，向小微企业、新市民、中老年人等群体普及防范金融风险相关知识，重点宣传金融反诈、防范非法金融活动、理性投资和合理借贷教育；在常态化疫情防控背景下，利用情景短视频、知识问答H5等线上化形式，进一步加大金融宣教覆盖面和获得性，让民众持续修炼“内功”，提升抵御金融风险的能力。

截至今年9月末，平安普惠全省超过150名员工通过18场线下活动，向需要了解金融知识的市民宣传网络金融诈骗的各种形式，改变金融消费者识别诈骗能力现状。在周口，平安普惠周口分公司联合周口市公安局城乡一体化示范区分局网技大队，走进搬口街道办毛寨行政村开展防诈骗知识宣传，为村民带去各类防诈骗知识；在信阳，平安普惠信阳分公司积极参加由信阳市打击和处置非法集资工作领导小组办公室、市金融工作局牵头，20家市级部门单位、全市银行保险机构和地方金融组织联合开展的以“守住钱袋子·护好幸福家”为主题的防范非法集资现场集中宣传活动，向公众宣传防范非法集资等相关金融知识；在洛阳，平安普惠洛阳分公司联合平安金服洛阳分公司在市第二实验中学考点外，开展“爱心助考，为梦护航”爱心助力高考公益活动，同时向家长分发宣传单页，讲解了与高考相关的常见诈骗套路，利用等候时间，为家长们送上普及金融知识的公益宣讲。

疫情期间，平安普惠河南分公司强化线上化、数字化应用，聚焦“四类目标人群”，通过“云课堂”互动形式，调动受众群体参与的积极性，提升反诈宣传效果。先后通过河南商报、郑州市广播电视台公共频道、楷林物业等线上传播渠道播放反诈短视频，提升人群覆盖率，通过发布消保知识答题链接，提升市民参与感与获得感。

科技赋能，打造全流程消费者权益保护体系

平安普惠有关负责人表示，作为以提供有温度金融服务为己任的小微融资服务机构，“保护消费者合法权益”一直以来是平安普惠发展的核心驱动要素，通过“保护+赋能”双重提升金融消费者素养，是平安普惠的责任。

将消费者权益保护贯穿整个借款流程，打造“全流程消费者权益保护体系”，最具直观感受的是平安普惠推出的业内首个AI贷款解决方案“行云”。“行云”利用人工智能为小微客户提供了“行云流水”般顺畅的借款体验，更借助拟人AI客服、无感人脸识别、OCR光学字符识别、ASR自动语音识别等技术实现了整体操作流程的数字化再造，保证用户隐私数据不被泄露，同时把客户授权、权益确认、服务及收费确认等消保措施无感衔接，连贯打通，创新地进行全程视频录音录像，通过第三方存证，全面保护客户知情权、自主选择权，给小微客户带来安全可靠的借款体验。

为了确保客户充分享有自主选择权、公平交易权，“行云”支持客户通过语音在多家金融服务方中自主选择。AI客服会将客户口头回复和确认的所有内容整理成文本，在客户再次确认后才能完成签约及后续流程。此外，平安普惠河南分公司在借款完成后还采用AI智能电话回访的方式，确认客户知悉相关费用，形成费用介绍服务闭环。

消费者权益保护工作直接关系广大人民群众的切实利益。近年来，人民银行、银保监会等有关部门逐步建立健全具有中国特色的金融消费权益保护基本制度，采取加强金融消费者教育等手段全面保护消费者合法权益，具有中国特色的金融消费权益保护实践探索取得了阶段性成效。

秉承以人民为中心的服务理念，平安普惠河南分公司将构建长效机制，统筹运用传统阵地和新载体新手段开展常态化宣传教育，组建知识过硬、风格多样的宣讲志愿队伍，贴近群众心理和实际需求，通过接地气、有生气的宣传语言，切实增强活动的针对性和有效性，将普及金融知识与日常工作有机结合，推动平安河南建设和金融消费者教育工作高质量开展。