金音奖中国最佳服务新锐奖——平安消费金融客服中心

近日，由51Callcenter主办，国家工信部、人社部等相关部门支持与指导的2021（第十四届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼与国际峰会 (以下简称“年会”)在上海圆满举行。

作为行业奥斯卡奖，“金音奖”从2007年开始，已成功举办了14届。本次年会的一场高端CXO闭门论坛，一场颁奖典礼、两天高峰论坛引起了现场的一阵阵高潮。2021年度,最终针对2132个中心进行测评推荐,最终符合企业自荐、专家推荐要求的1021家企业入围了金音奖评选。在联想、百度、一汽大众等多家入围单位中最终选拔出了2021年度金音奖获奖榜单，平安消费金融有限公司客服中心荣获2021年度中国最佳服务新锐奖。

2020年4月23日，平安消费金融有限公司经中国银保监会批准成立，是定位于“科技+金融”的消费金融公司，平安消金为消费金融客户群体提供全线上的优质消费信贷体验，满足其消费升级需求，创新的推出了平安小橙花。

同年6月，平安消金客服中心成立，客服热线“400-026-6666”正式开通。客服中心成立之初，即以高水平、高标准、高质量、高效率要求自己，经过一年多的快速发展，客服中心已成为平安消金面向客户的窗口和纽带。平安消费金融坚持以客户为中心，深耕服务，以耐心、诚心和热情的服务，架起和客户沟通的桥梁。同时充分发挥科技力量，为客户提供智能化、有温度的服务。

平安消金作为行业领先的科技型公司，具备雄厚的技术实力的底蕴。仅仅一年多的时间，平安消金客服就打造了智能化的服务体系。电话和在线客服实现了全自动的客户身份识别、问题识别、智能语音交互和账户账务查询。从传统的客户问，客服答的被动人工服务模式转为为主动识别、发现客户问题，主动解决客户问题的智能化服务模式。同时，为了更好的服务平安小橙花客户群体，平安消金紧跟时代浪潮，在2020年11月首次开通了平安消费金融直播间，以直播的形式为客户提供更好的服务，平安消金客服直播间已累计服务客户10余万人，深受用户喜爱。同时直播间也邀请了很多行业大咖，在消费者权益保护、合规教育和预防诈骗等方面为客户带来了一堂堂生动、形象的讲座。

有温度，是平安消金的年度关键词之一，平安消金客服中心在这方面做了很多有益的尝试，涌现出大量动人的案例。2021年5月，客户王先生来电称接到平安消金的客服电话，要求客户配合注销校园贷，如不配合会上报银监会更改其征信，平安消金客服人员察觉异常，及时告知客户是诈骗手段，并进行了耐心、细致地解答，保护客户权益不受损害，细致、耐心和有温度的服务，感动的了客户，并为服务的小伙伴寄来的表彰的锦旗；2021年8月，河南地区出现严重洪涝，平安消费金融响应国家相关号召，主动出击，制定应急预案，主动对特定客户送出温暖关怀。每一次有温度的服务，每一次有温度的付出，换来的是客户99+%的客户满意度，和100多位客户主动为我们的客服小伙伴点赞。在有温度服务的道路上，年轻的平安消金将不遗余力，继续前行。

未来，平安消金客服中心将继续秉承有温度的金融服务理念，依托精细化、智能化，通过科技赋能加强团队建设和服务能力建设，以卓越的服务、极致的体验，助力公司快速发展。