平安普惠东莞分公司 为小微企业发展注入动能

作为经济的“毛细血管”和就业的重要支撑，占全市规上工业企业逾97%的中小微企业是推动东莞实体经济高质发展的关键一环。近年来，陆金所旗下平安普惠积极贯彻国家发展普惠金融的战略规划，聚焦小微群体的普惠金融服务需求，凭借丰富的产品线、融合线上线下的立体服务渠道、智能风控体系、先进的信贷科技、便捷高效的O2O流程体验，加大小微企业扶持力度，为东莞小微企业高质量发展注入强大动能。

平安普惠东莞分公司党员干部志愿者在核酸检测现场协助群众

坚持党建引领，为高质量发展提供坚实保障

“2·24”疫情发生后，平安普惠东莞分公司党委迅速响应政府号召，多次组织党员干部和前线员工投身疫情防控一线，深入各个镇街、社区协助开展防疫工作；增强全体员工防疫意识，实时监测密接人群及员工居家隔离情况。

为保障特殊时期的金融服务，坚持以“有温度的金融”服务小微客户，平安普惠东莞分公司提出“九大服务承诺”，包括借款申请足不出户、账户信息一键查询、自主还款在线办理、操作视频随心查阅、疑难问题视频指导、特殊关爱医护客户等九项暖心服务，覆盖从借款申请、查询账户状态，到自主线上还款、专属客服保障等业务各环节，运用科技手段为东莞小微企业主提供7×24小时全天候线上融资服务，让小微客户足不出户就可以享受便利的线上服务，平安普惠东莞分公司发动员工主动对身边的小微客户进行线上回访及关怀，了解客户金融服务需求，用积极行动与小微客户共渡难关、助力小微企业稳定发展。

同时，为紧贴《关于做好疫情防控和经济社会发展金融服务的通知》提出的23条政策举措，纾困小微企业，平安普惠东莞分公司推出三大类小微融资支持措施：一是全线推出减费提额，各类融资服务方案引入了更多资质自动认证升级，通过个人与企业相结合的多维数据为小微借款提额降费；二是延长还款周期、灵活还款，寻求资金短期周转的小微企业主，可提前结清，周转更灵活，资金使用总成本可控；三是扩大各类措施的覆盖面，惠及更多小微企业主。平安普惠此轮小微融资支持措施的重点是受疫情影响严重、又涉及国计民生的九大行业小微企业主，但各类小微融资服务方案均扩大了惠企措施适用范围。平安普惠用更省心、省时、省钱的融资服务，为小微企业做实事、解难题。

立足主营业务

“金融+经营”赋能小微企业

科技的应用除了让贷款更快到账外，也让原来繁琐的贷款手续变得更为简便。基于小微群体分布广泛下沉、企业主金融素养参差不齐等特点，无法单靠科技就能解决。对此，平安普惠东莞分公司对服务模式作出了优化，推出“AI+O2O”服务模式：线上借助AI科技，帮助小微企业能快速申请贷款并进行精准风险评估；同时，在东莞及周边城市有超2000人的线下服务团队，主动走到小微企业主身边，面对面提供有温度、可感知的贷款咨询服务。这样的服务模式，是平安普惠与偏重于传统网点的金融机构或是完全依赖线上服务的互联网机构最明显的区别。

刘先生在东莞经营一家烟酒贸易公司，年前进了一批60万元的货，合同要求三个月后一次性付清。“原想着快要过年了，这批货肯定很快可以销完。”刘先生介绍，受“2·24”疫情影响，大家过年都不出去拜年，囤积了满仓库的货卖不出去，公司每个月的支出也不见少。眼看交付货款的时间越来越近，公司却拿不出钱，刘先生无比焦虑。恰巧平安普惠东莞分公司咨询顾问上门拜访，了解了刘先生的情况后，咨询顾问为刘先生制定借款方案，指导刘先生通过平安普惠陆慧融APP顺利申请贷款，全程线上办理，不到半小时，就到账50万元了。有了这笔钱，刘先生赶上了交款时间。咨询顾问还通过自己的朋友圈给李先生推荐了几个客户，帮助李先生更快把货品销出去，同时也给李先生公司的资金规划、企业经营方面出谋划策，李先生的公司很快就恢复正常经营。

为了更贴近小微企业主，平安普惠东莞分公司在鼓励咨询顾问增加拜访频率的同时，开设异地服务，这也成为东莞分公司的主要工作之一。自2020年以来，平安普惠东莞分公司共开设8个异地服务网点，进一步提升响应小微企业主的能力。截至2021年底，平安普惠东莞分公司管理贷款余额253.97亿元，累计服务客户超58万人，其中近八成贷款流向小微企业。

践行消保公益，赋能“新市民”金融素养

据东莞市第七次全国人口普查数据显示，东莞市有常住人口1046万人，其中东莞市户籍人口仅263万，非莞籍人员占比约75%，新市民数量位居全国前列。

新市民群体覆盖了众多新就业的大中专毕业生、进城务工人员等人群，整体金融知识相对薄弱，抵御金融风险的能力相对欠缺。因此，面向该群体开展金融科普，赋能该群体识别与防范金融诈骗的能力，在加强“新市民”金融服务工作的过程中显得尤为重要。平安普惠连续5年开展金融消保“守护者行动”，助力赋能“新市民”金融素养，让他们“增强内功”，提升风险主动防御技能。

此外，平安普惠将金融知识教育宣传融入日常工作，借助数字化手段，探索疫情防控常态化形式下金融知识普及工作的新模式、新载体，依托平安普惠陆慧融社区、平安普惠客户服务中心公众号等官方服务平台，开设“学消保·防诈骗”专区，通过短视频、漫画、图文等形式向“新市民”传递防骗识骗技能。

立足发展新起点，平安普惠东莞分公司将全面贯彻新发展理念，不断提升自身服务小微企业主的能力，支持小微企业高质量发展，助力东莞实体经济高质量发展。