平安普惠陕西分公司： 坚持党建引领抗疫 多措并举纾困小微企业

       近期，西安疫情出现反复，平安普惠陕西分公司党委号召全体党员积极行动，以党建为引领，组建“志愿者服务队”，带头做好疫情防控工作。截至目前，平安普惠陕西分公司党委累计发动志愿者超过110名，累计线下志愿服务时长2658小时，累计线上服务小微企业主超6150人。

　　高效务实行动 金融服务有速度

　　针对受疫情影响的小微企业，平安普惠陕西分公司党委积极发挥“党建+金融”服务作用，主动发动员工对小微企业客户进行线上回访及关怀，全力帮助特殊时期的小微企业主稳经营、渡难关。在多年业务实践中，平安普惠搭建起“AI（线上）+O2O（线下）”相结合的服务模式，推动小微信贷供给侧效率提升，全程拟人AI面对面服务体验大幅降低客户等待时间，将小微客户借款申请流程平均耗时下降44%，借款体验幸福感获得极大提升。

　　位于陕西省西安市未央区的李女士从事物流行业多年，但随着疫情日益严峻，公司业务处于阶段性停滞状态，公司运营受到了不小的冲击，压款周期越来越长，资金链也日益紧张。在得知李女士急需周转资金的情况下，平安普惠陕西分公司第三咨询中心业务员叶鹏第一时间驱车赶往李女士公司，在了解了李女士的经营情况以及自身资质后，叶鹏向李女士推荐了全线上AI贷款流程“行云”，这正好满足了李女士着急用款的需求。李女士亲自在手机上进行操作，在与AI客服的对话完成后，很快李女士的账户上便收到了100万元的周转资金。

　　九大服务承诺 为小微企业经营保驾护航

　　为帮助小微企业主的实际困难，平安普惠推出“九大服务承诺”，包括借款申请足不出户、账户信息一键查询、自助还款在线办理等九项暖心服务，线上、线下协同作业，借助微信公众号“平安普惠客户服务中心”即可完成自助还款和结果查询，保障客户征信不受影响。同时，公众号还贴心准备了各类线上操作指引，客户观看视频可轻松查询到对应的线上便捷服务。中高风险地区的客户，通过客服电话及APP、微信公众号等无接触线上途径，享受“优先服务”快速处理绿色通道，确保居家期间客户服务不中断，用更省心、更省时、更省钱的融资服务为小微企业解决难题。

　　家住西安经开区的郝女士之前在平安普惠陕西分公司贷过一笔款项，后来手头资金周转开来后想提前还款，但受疫情影响小区被封无法出门，郝女士拨通了平安普惠400客服咨询电话，经过客服人员“面对面”视频指导，郝女士可享受“优先服务”快速处理绿色通道，借助微信公众号“平安普惠客户服务中心”便完成了自助还款。

　　在抗击疫情的特殊时期，平安普惠陕西分公司主动参与抗击疫情，以实际行动让人民感受到有温度的金融服务。